נייס (NICE), חברת התוכנה הישראלית לשירות לקוחות ולמוקדים, מפטרת כ-500 עובדים, כ-5% מכ-10,000 העובדים שלה בעולם. לפי הדיווחים, הפיטורים הם חלק מהתארגנות מחדש שקשורה לבינה מלאכותית, והחברה לא פירטה איך יתחלקו בין המדינות.
מה ידוע על הפיטורים?
לפי הדיווחים, הצמצום לא יפגע רק בתחומים שצומחים לאט, אלא גם במחקר ובפיתוח, שבהם העובדים משתמשים יותר ויותר בכלי AI כדי לעבוד מהר יותר. הפעילות בישראל צפויה להיפגע מעט יחסית: לפי כלכליסט, המנכ"ל סקוט ראסל הבטיח ביולי שהחברה לא תצמצם את כוח האדם בישראל.
למה עכשיו?
נייס משנה את עצמה סביב AI. לפני יותר משנה היא רכשה את Cognigy הגרמנית, שמפתחת סוכני AI לשירות לקוחות, בעסקה של כמיליארד דולר לפי הדיווחים. ההיגיון הוא שסוכני AI יחליפו חלק גדול מהעבודה של נציגי שירות, ומי שמוכר את התוכנה למוקדים צריך למכור גם את הסוכנים שיחליפו אותם.
המחיר של המעבר
הבעיה היא שהמעבר הזה פוגע במודל העסקי הישן של נייס, שנבנה על מכירת רישיונות לפי מספר הנציגים במוקד. פחות נציגים פירושו פחות רישיונות. לפי הדיווחים, נייס שווה היום כ-6.5 מיליארד דולר, רחוק מאוד מהשיא של כ-20 מיליארד דולר בתקופת הקורונה.
מה זה אומר לישראל?
נייס היא אחת מחברות התוכנה הוותיקות והגדולות שצמחו בישראל. גם אם הפעילות כאן נחסכת הפעם, היא מצטרפת לרשימה ארוכה של חברות, בהן אקסוניוס, ServiceNow ו-Tastewise, שמסבירות צמצומים בבינה מלאכותית. ההבטחה של ראסל לגבי ישראל תיבחן בפעם הבאה שהחברה תצטרך לקצץ.
