ServiceNow, ענקית התוכנה הארגונית מסנטה קלרה, אישרה בתחילת נובמבר סבב פיטורים חדש, השלישי שלה ב-2026. החברה לא פרסמה כמה עובדים מפוטרים, אבל לפי הדיווחים הפיטורים פוגעים בעובדים בארה"ב, בבריטניה ובהודו. החיפושים אחרי "ServiceNow layoffs" זינקו השבוע ביותר מ-1,800% בארה"ב, לפי Google Trends.
מה ידוע על הפיטורים?
הדיווחים הראשונים הופיעו ב-4 בנובמבר, והחברה אישרה אותם למחרת. לפי ServiceNow, היא מבצעת "שינויים נחוצים" במבנה הארגוני, והמטרה שלה היא לסיים את 2026 עם מספר עובדים דומה לזה שבו התחילה את השנה. בדוחות הרבעון השלישי דיווחה החברה על עלויות פיצויים של 87 מיליון דולר ברבעון, ו-167 מיליון דולר בתשעת החודשים הראשונים של השנה.
למה עכשיו? הדוחות והמניה
הפיטורים מגיעים אחרי דוחות שאכזבו את וול סטריט. ההכנסות ממנויים עלו ב-21% לכמעט 4 מיליארד דולר, אבל התחזית לצמיחה בהכנסות החוזיות (cRPO) נמוכה מהצפוי. המניה צנחה ביום שאחרי הדוחות בכ-25%, הירידה החדה ביותר בתולדותיה לפי הדיווחים, ולפי כלכליסט איבדה כ-35% בתוך פחות משבועיים.
השאלה הגדולה: AI
ServiceNow העלתה את יעד המכירות שלה למוצרי AI ל-1.7 מיליארד דולר, אבל השוק לא השתכנע. משקיעים חוששים מתרחיש שקיבל את הכינוי "SaaSpocalypse": מצב שבו סוכני AI מחליפים חלק מהעבודה שעושים היום עובדים שמשתמשים בתוכנה ארגונית, ולכן חברות צריכות פחות רישיונות. לפי חלק מהניתוחים, גם הרווח הגולמי של ServiceNow נשחק, אולי בגלל עלויות ההפעלה של מוצרי ה-AI.
והקשר לישראל
לפי כלכליסט, בסבב הפיטורים של הקיץ נפגעו מאות עובדים, כולל בישראל. ServiceNow היא גם אחת הרוכשות הגדולות של טכנולוגיה ישראלית: היא רכשה את חברת הסייבר Armis ב-7.75 מיליארד דולר, אחת העסקאות הגדולות בתולדות הסייבר הישראלי. המשמעות היא שהלחץ על ServiceNow, כמו על מאנדיי, וויקס וחברות תוכנה אחרות, מורגש גם בשוק העבודה הישראלי.
מה זה אומר על תעשיית התוכנה?
ServiceNow היא אחת החברות החזקות והרווחיות בתוכנה הארגונית, ואם גם היא מפטרת ונענשת בבורסה, זה סימן שהשוק משנה את הדרך שבה הוא מעריך את כל הענף. המודל של מכירת רישיונות לפי מספר משתמשים, שעליו נבנו עשרות חברות, נמצא תחת סימן שאלה. החברות שישכנעו שה-AI מגדיל את ההכנסות שלהן, ולא רק את העלויות, ינצחו. השאר ימשיכו לקצץ.
