מנכ"ל ServiceNow, ביל מקדרמוט, סיפר ל-CTech על התפקיד של Sweep, הסטארטאפ הישראלי שהחברה רכשה בספטמבר, באסטרטגיה החדשה שלה. לדבריו, Sweep עוזרת ל-ServiceNow להעביר לקוחות ממערכת CRM אחת לאחרת בתוך שבועות, במקום בשנים.
למה זה חשוב
מעבר בין מערכות לניהול לקוחות (CRM) הוא אחד הפרויקטים המפחידים בכל ארגון: הוא לוקח זמן, עולה הרבה כסף ומסכן מידע. זו גם הסיבה שלקוחות נשארים עם הספקית הקיימת, לרוב Salesforce, גם כשהם לא מרוצים. ServiceNow, שמנסה להתחרות ב-Salesforce בתחום ה-CRM, צריכה בדיוק את היכולת הזו כדי לשכנע לקוחות לעבור.
"רכישה משלימה"
מקדרמוט כינה את Sweep "tuck-in", רכישה קטנה שמשתלבת במוצר הקיים, והדגיש שהיא מוסיפה מומחיות בהטמעה של סוכני בינה מלאכותית. לפי כלכליסט, העסקה הוערכה במאות מיליוני דולרים. זו אחת מכמה רכישות של ServiceNow בישראל, והחברה הרחיבה השבוע גם את השותפות שלה עם OpenAI.
הזווית הישראלית
Sweep היא עוד דוגמה למגמה שבה ענקיות התוכנה קונות סטארטאפים ישראליים צעירים בתחום הבינה המלאכותית כדי להאיץ את המוצרים שלהן. עבור ההייטק הישראלי, כל רכישה כזו היא גם הכרה בכך שהיכולות הטכנולוגיות שנבנות כאן נמצאות בלב האסטרטגיה של החברות הגדולות.
